Kundeservice

FAQ

Bestilling

Du kan vælge mellem følgende betalingsmetoder:

  • Kreditkort (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (for Tyskland, Østrig, Italien, Holland og Belgien)
Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på din MAM Club-konto. 

Når du logger ind med din MAM Club-konto under dit køb, kan du kun se, hvilken betalingsmetode (f.eks. kreditkort, PayPal) du brugte ved dit sidste køb. 
Hvis du sletter din browsercache og dine cookies, vil disse oplysninger heller ikke længere blive vist, næste gang du foretager et køb.

Når du har gennemført din bestilling, vil du blive omdirigeret til en ekstern side hos vores betalingsudbyder, hvor betalingen vil blive gennemført direkte efter indtastning af dine kreditkortoplysninger.
En minimumsordreværdi på 120 kr gælder for gæstebestillinger. Minimumsværdien gælder ikke for MAM Club-medlemmer. 
Den maksimale ordreværdi er 3731 kr.
Vi kan desværre ikke tage imod bestillinger via e-mail eller telefon.
Indtast den relevante kuponkode i indkøbskurven i feltet "Indtast kuponkode" og klik på knappen "Indløs". 



Bemærk, at kuponer ikke kan kombineres med andre kuponer.

Jeg kan ikke indløse min MAM Club-velkomstkupon

Bemærk, at værdibeviset kun kan indløses som indlogget MAM Club-medlem efter indtastning af værdibevisets kode i det angivne felt:



Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Tjek først, om kuponkoden er indtastet korrekt.
Tjek venligst følgende andre mulige årsager: 

  • Værdibevisets gyldighedsperiode er udløbet 
  • Værdikuponen er kun gyldig for ordrer afgivet af indloggede MAM Club-medlemmer 
  • Værdibeviset er bundet til en minimumsordreværdi 
  • Værdikuponen er allerede blevet indløst 
  • Værdibeviset gælder kun for udvalgte produkter 
Vær opmærksom på, at rabatkoden mister sin gyldighed efter betaling eller annullering af købet. 
I så fald bedes du kontakte vores kundeservice.

Når du har tilmeldt dig MAM Club, vil du automatisk modtage din voucher via e-mail. 
Tjek venligst din SPAM-mappe eller kontakt vores kundeservice.

Som indlogget MAM Club-medlem har du mulighed for at blive informeret om tilgængelighed af produkter. 
Indtast din e-mailadresse, så giver vi dig besked, så snart varen er tilgængelig igen.

Når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.
Som MAM Club-medlem kan du også følge den aktuelle ordrestatus direkte på din MAM Club-kundekonto verfolgen.
Tjek venligst din SPAM-mappe i din indbakke først.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, er det muligt, at ordre- eller betalingsprocessen ikke kunne gennemføres.
I så fald bedes du kontakte vores kundeservice.

Når din ordre er modtaget, får du din faktura på e-mail.
Som MAM Club-medlem kan du også hente din faktura direkte på din MAM Club-kundekonto abrufen.
Tjek venligst dine ordreoplysninger omhyggeligt. 
En efterfølgende ændring/annullering af ordren er desværre ikke mulig. 
Du har mulighed for at nægte at tage imod pakken eller returnere varerne til os som normalt. 

Du kan finde alle oplysninger om returnering her

Hvis din pakke ikke kan leveres på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, vil den også automatisk blive returneret til os. 
Når vi har modtaget din returnering, sender vi dig en bekræftelsesmail og arrangerer tilbagebetalingen.

Levering

Her finder du en oversigt over vores leveringslande
MAM Club-medlemmer bestiller gratis fra en bestillingsværdi på 260 kr. 
For gæsteordrer og ordrer som MAM Club-medlem med en ordreværdi på mindre end 260 kr. tillægges forsendelsesomkostninger.

Toldomkostninger og gebyrer for ordrer uden for EU afholdes af kunden.

Leveringstiden er angivet i indkøbskurven og er i øjeblikket omkring 3-4 arbejdsdage for almindelige produkter.

MAM Individual-produkter er lavet specielt til dig og har derfor en længere leveringstid på ca. 10-15 arbejdsdage.
Af hensyn til miljøet sender vi personaliserede produkter og standardprodukter sammen i én pakke.
Som MAM Club-medlem kan du følge den aktuelle ordrestatus direkte på din MAM Club-kundekonto verfolgen.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse med dit sporingsnummer. 
Du kan bruge dette nummer til at tjekke leveringsstatus for din ordre.

På din MAM Club-kundekonto kan du også få direkte adgang til forsendelsessporing fra forsendelsesudbyderen.
Når din ordre er blevet behandlet, kan din leveringsadresse desværre ikke længere ændres af os.
Men hvis din pakke allerede er afsendt, kan du kontakte den relevante forsendelsespartner direkte og ændre leveringsadressen, hvis det er nødvendigt.

Hvis din pakke ikke kan leveres, vil den automatisk blive returneret til os.  
Når vi har modtaget din returnering, sender vi dig en bekræftelsesmail og arrangerer tilbagebetalingen.
Det er desværre ikke muligt at levere til en pakkestation eller postboks.
Du kan følge den nøjagtige pakkestatus via vores forsendelsespartners sporingslink i din forsendelsesbekræftelse eller på din MAM Club-konto.
Hvis din pakke ikke kan findes, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, har du følgende muligheder:

a) Nægter at tage imod pakken
I så fald bliver den automatisk sendt tilbage til os. Hvis det er muligt, bedes du tage et billede af den beskadigede pakke og kontakte vores kundeservice .


b) Modtagelse af pakken og skadesanmeldelse direkte til pakkeleveringsfirmaet
Ud over din underskrift vil pakkeudbringeren notere, at pakken blev leveret beskadiget.
Tag et billede af den beskadigede pakke, og gem den beskadigede kasse, hvis leveringstjenesten skulle have spørgsmål.

Blev din pakke ikke leveret personligt?
Hvis din beskadigede pakke ikke er blevet leveret personligt, har du følgende muligheder:

a) Skaden kan anmeldes til en GLS-afdeling inden for 7 dage. 
Til dette formål skal den modtagne forsendelse præsenteres i sin helhed, inklusive papkasser/emballage. Tag venligst et billede af den beskadigede pakke, og kontakt vores kundeservice.


b) Kontakt venligst vores kundeservice med det samme.
ag et billede af den beskadigede kasse, og gem det til eventuelle yderligere forespørgsler.
Kontakt venligst vores kundeservice med det samme.  
Fotografér det beskadigede produkt samt den ydre emballage og kartonen og gem det til eventuelle yderligere spørgsmål.
Send venligst et foto af det forkerte produkt til vores kundeservice. 
Vi sørger for, at den korrekte vare bliver sendt til dig igen så hurtigt som muligt.
Hvis et produkt mangler, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme - dog senest 3 dage efter modtagelse af pakken.

Send os venligst et billede af alle modtagne produkter og den ydre kasse. 
Indtast venligst dit ordrenummer samt varenummer og navn på det manglende produkt.
Send en kort beskrivelse og fotos af det beskadigede produkt med angivelse af ordrenummer og varenummer til vores kundeservice. 

Vi beder dig om at rapportere produktfejl til os med det samme - men senest inden for 2 måneder efter, at de er opstået.

Returnering

Du kan returnere MAM-produkter inden for 14 dage, forudsat at de er i deres originale emballage og uåbnede . 

MAM Individual-produkter er lavet specielt til dig og kan derfor ikke returneres. 

Hvornår vil købsbeløbet for de returnerede produkter blive refunderet? 

Når du har sendt din returnering til fragtpartneren, tager det cirka 14 dage at behandle den.
Så snart vi har modtaget din returnering, får du en bekræftelse via e-mail. 

Tilbagebetalingen af købsbeløbet sker normalt inden for 3-4 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen via den betalingsmetode, du valgte, da du afgav din ordre. 
Når produktemballagen eller forseglingen er blevet åbnet, eller produktet er blevet brugt, kan varen desværre ikke længere returneres eller refunderes af hygiejniske årsager.

I tilfælde af en produktreklamation bedes du kontakte vores kundeservice.

Returnering fra Danmark er gratis.
Brug venligst den vedlagte returlabel og den forsendelsespartner, der er angivet på den. 

Du kan finde oplysninger om returnering her
En direkte udveksling er desværre ikke mulig. 
Du kan dog returnere din ordre inden for 14 dage og afgive en ny ordre. 

MAM Individual-produkter er lavet specielt til dig og kan derfor ikke returneres.

Du kan finde oplysninger om returnering her

Bortskaffelse

Hvordan skal elektriske MAM produkter bortskaffes?

Smid ikke apparatet væk sammen med almindeligt husholdningsaffald, når det ikke kan bruges længere, men aflever det et offentligt sted til genbrug. Det er med til at bevare miljøet. Kontakt kommunen for at høre, hvor det nærmeste sted til aflevering af elektrisk og elektronisk affald er.

Hvis apparatet indeholder et indbygget litiumbatteri: UNDLAD selv at udtage batteriet. Venligst bed om hjælp til at fjerne batteriet fra apparatet på en genbrugsstation, da batteriet skal indsamles.