Service clientèle

FAQ

Commande

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes:

  • Carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Virement bancaire immédiat  (pour l'Allemagne, l'Autriche, l'Italie, les Pays-Bas et la Belgique)
Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées dans votre compte MAM Club. 

Lors de vos achats, une fois connecté à votre compte MAM Club, seul le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre dernier achat (par ex. carte de crédit, PayPal) s'affiche. 
Si vous supprimez le cache de votre navigateur et vos cookies, cette information ne s'affichera plus non plus lors de votre prochain achat.

Une fois votre commande terminée, vous serez redirigé vers une page externe de notre prestataire de paiement , où le paiement sera directement traité après la saisie des données de votre carte de crédit.
Pour les commandes d'invités , le montant minimum de commande est de CHF 19 . 
Pour les membres du MAM Club, le montant minimum de commande n'est pas applicable. 
La valeur maximale de la commande est de CHF 500.
Les commandes par e-mail ou par téléphone ne peuvent malheureusement pas être acceptées.
Veuillez saisir le code de bon d'achat correspondant dans le panier d'achat dans le champ prévu à cet effet "Saisir le code de bon d'achat" et cliquer sur le bouton " Valider". 



Veuillez noter que les bons d'achat ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons d'achat.

Je n'arrive pas à utiliser mon bon de bienvenue du MAM Club

Veuillez noter que l'utilisation du bon n'est possible qu'en tant que membre du MAM Club connecté, après avoir saisi le code du bon dans le champ prévu à cet effet :



Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

S'il vous plaît, , vérifiez d'abord si le code du bon a été saisi sans erreur.
Veuillez vérifier les autres causes possibles suivantes : 

  • La période de validité du bon a expiré 
  • Le bon n'est valable que pour les commandes des membres du MAM Club connectés 
  • Le bon est lié à un montant minimum de commande 
  • Le bon a déjà été utilisé 
  • Le bon n'est valable que pour certains produits 
Veuillez noter que le code du bon d'achat n'est plus valable après Interruption du paiement ou de l'achat. 
ans ce cas, veuillez contacter notre Service clientèle.

Une fois votre inscription au MAM Club réussie, vous recevrez automatiquement votre bon par e-mail. 
Veuillez vérifier votre dossier SPAM ou contacter notre  Service clientèle.

En tant que membre connecté du MAM Club, vous avez la possibilité d'être informé de la disponibilité des produits.  
Saisissez votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que l'article sera à nouveau disponible.

Une fois la commande terminée avec succès, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
En tant que membre du MAM Club, vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande directement sur votre compte MAM Club.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM dans votre boîte aux lettres électronique.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que le processus de commande ou de paiement n'ait pas pu être mené à bien.
Dans ce cas, veuillez contacter notre Service clientèle.

Une fois votre commande reçue, vous recevrez votre facture par e-mail.
En tant que membre du MAM Club, vous pouvez également régler votre facture directement dans votre compte MAM Club.
Veuillez vérifier soigneusement les données de votre commande. 
Une modification/annulation ultérieure de la commande n'est malheureusement pas possible. 
Vous avez la possibilité de refuser le colis ou de nous retourner la marchandise de manière régulière. 

Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours

Si ne peut pas livrer votre colis en raison d'une adresse incomplète ou erronée , il nous sera également automatiquement retourné. 
Après réception du retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et procédons au remboursement.

Livraisons

Vous trouverez ici un aperçu de nos Pays fournisseurs
Les membres du MAM Club commandent sans frais de port à partir d'une valeur de commande de CHF 19. 
Pour les commandes d'invités et les commandes en tant que membre du MAM Club d'une valeur inférieure à CHF 19, les frais de port sont facturés en sus.


Les frais de livraison incluent les frais de douane et les taxes pour les livraisons en Suisse.
Pour la livraison en Suisse, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes pour le client.
Le délai de livraison est indiqué dans le panier d'achat et est actuellement d'environ 3-4 jours ouvrables pour les produits réguliers.

Les produits personnalisés MAM sont fabriqués spécialement pour vous et ont donc un délai de livraison plus long, d'environ 7-9 jours ouvrables.
Pour le bien de l'environnement, nous envoyons les produits personnalisés et les produits standard ensemble dans un seul paquet.
En tant que membre du MAM Club, vous pouvez suivre l'état actuel de votre commande directement dans votre compte client MAM Club.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi . 
Ce numéro vous permet de consulter le statut de livraison de votre commande.

Dans votre compte client MAM Club vous pouvez également accéder à directement au suivi des envois du prestataire de services d'expédition.
Dès que votre commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre adresse de livraison.
Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez toutefois vous adresser directement au partenaire d'expédition concerné et, le cas échéant, modifier ultérieurement l'adresse de livraison.

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera automatiquement retourné. 
Après réception du retour , nous vous envoyons un e-mail de confirmation et procédons au remboursement.
Une livraison à une station d'emballage ou à une boîte postale n'est malheureusement pas possible.
Vous pouvez consulter le statut exact de votre colis en cliquant sur le lien de suivi de notre partenaire d'expédition dans votre confirmation d'expédition ou dans  votre compte MAM.

Si le colis que vous avez reçu est introuvable, veuillez vous adresser à notre Service clientèle.

Si votre colis arrive endommagé, vous avez les possibilités suivantes :

a) Refuser le colis
Dans ce cas, il nous sera automatiquement retourné. Veuillez - si possible - prendre une photo du colis endommagé et contacter notre Service clientèle .


b) Réception du colis et déclaration du dommage directement auprès du livreur de colis
En plus de votre signature, le livreur de colis mentionne que le colis a été livré endommagé.
euillez photographier le colis endommagé et conserver le carton endommagé pour d'éventuelles questions de la part du service de livraison concerné.

Votre colis n'a pas été livré en mains propres ?
Si votre colis endommagé n'a pas été livré personnellement, vous avez les possibilités suivantes :

a) Le dommage peut être déclaré dans un délai de 7 jours dans une filiale DHL  
Pour ce faire, l'envoi reçu sur doit être présenté dans son intégralité, y compris emballages.
Veuillez photographier le colis endommagé et contacter notre service clientèle.


b) Prenez immédiatement contact avec notre Service clientèle
Photographiez le carton endommagé et conservez-le pour d'éventuelles demandes de précisions.
Veuillez prendre contact immédiatement avec notre Service clientèle .  
Photographiez le produit endommagé sur , ainsi que l'emballage et le carton et conservez-les pour d'éventuelles demandes de précisions.
Veuillez envoyer une photo du mauvais produit à notre Service clientèle. 
Nous nous chargeons de vous renvoyer rapidement le bon article.
Si un produit devait manquer, veuillez contacter immédiatement - mais au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis - notre Service clientèle.

Veuillez nous envoyer une photo de tous les produits reçus ainsi que du carton d'emballage. 
Veuillez indiquer votre numéro de commande, ainsi que le numéro d'article et le nom du produit manquant .
Veuillez envoyer à une brève description ainsi que des photos du produit endommagé en indiquant le numéro de commande et le numéro d'article à notre Service clientèle. 

Nous vous prions de nous signaler immédiatement tout défaut de produit - au plus tard dans les deux mois suivant son apparition.

Retours

Vous pouvez retourner les produits MAM dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et non ouverts . 

Les produits personnalisés MAM sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés. 

Quand le montant des achats des produits retournés sera-t-il remboursé ? 

Une fois que vous avez déposé votre retour auprès du partenaire d'expédition, le traitement prend environ 14 jours.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail . 

Le remboursement du montant de l'achat est généralement effectué dans les 3-4 jours ouvrables suivant la réception du retour via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. 
Dès que l'emballage ou le sceau du produit a été ouvert ou que le produit a été utilisé, l'article ne peut malheureusement plus être retourné ou remboursé pour des raisons d'hygiène.

En cas de réclamation concernant un produit, veuillez vous adresser à notre Service clientèle.

Le client supporte les frais de retour. 

Vous trouverez des détails sur le retour ici
Un échange direct n'est malheureusement pas possible. 
Vous pouvez cependant retourner votre commande à dans un délai de 14 jours et passer une nouvelle commande. 

Les produits personnalisés MAM sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés.

Vous trouverez des détails sur le retour ici

Élimination

Ne jetez pas votre appareil avec vos déchets ménagers lorsqu’il est en fin de vie, mais amenez-le dans un centre officiel de collecte et de recyclage. En procédant ainsi, vous contribuez à la préservation de l’environnement. Veuillez contacter votre administration locale pour connaître le point de collecte DEEE le plus proche de chez vous.

Si l'appareil intègre une batterie lithium-ion : NE retirez PAS la batterie vous-même. Étant donné que la batterie doit être collectée, veuillez demander de l’aide pour la retirer de l’appareil dans un centre de recyclage.