Servizio clienti

FAQ

Ordine

È possibile scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • E-banking (per Germania, Austria, Italia, Paesi Bassi e Belgio)
I dati della carta di credito non vengono memorizzati nell'account MAM Club. 

Durante l'acquisto, dopo aver effettuato il login con il proprio account MAM Club, verrà visualizzato solo il metodo di pagamento (ad es. carta di credito, PayPal) utilizzato per l'ultimo acquisto. 
Se si cancellano la cache del browser e i cookie, queste informazioni non verranno più visualizzate al successivo acquisto.

Dopo aver completato l'ordine, sarete reindirizzati a una pagina esterna del nostro provider di pagamenti , dove il pagamento sarà elaborato direttamente dopo aver inserito i dati della vostra carta di credito.

Per gli ordini degli ospiti, il valore minimo dell'ordine è di 19 euro. Il valore minimo dell'ordine non si applica ai soci del MAM Club.

Il valore massimo dell'ordine è di 500 euro.

Purtroppo non è possibile accettare ordini via e-mail o per telefono.

Inserisca il relativo codice del buono nel carrello nel campo "Inserire il codice del buono" e clicchi sul pulsante "Riscattare". 



Si prega di notare che i buoni non sono cumulabili con altri buoni.

Non riesco a riscattare il mio buono di benvenuto MAM Club

Si prega di notare che il buono può essere riscattato solo come socio MAM Club loggato, dopo aver inserito il codice del buono nell'apposito campo:



In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Prima si prega di controllare se il codice del buono è stato inserito correttamente.
Dopo, di verificare le seguenti altre possibili cause: 

  • Il periodo di validità del buono è scaduto 
  • Il buono è valido solo per gli ordini effettuati dai soci del MAM Club che hanno effettuato il login 
  • Il buono è soggetto a un valore minimo dell'ordine 
  • Il buono è già stato riscattato 
  • Il buono è valido solo per i prodotti selezionati 
Si prega di notare che il codice del buono perde la sua validità dopo il pagamento o la cancellazione dell'acquisto. 
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Una volta effettuata la registrazione al MAM Club, riceverete automaticamente il buono via e-mail. 
Si prega di controllare la cartella SPAM o di contattare il nostro servizio clienti.

In qualità di membro del MAM Club, avete la possibilità di essere informati sulla disponibilità dei prodotti. 
Inserite il vostro indirizzo e-mail e vi informeremo non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Dopo aver completato con successo l'ordine, riceverete una conferma d'ordine via e-mail.
In qualità di socio MAM Club, potete anche controllare lo stato attuale dell'ordine direttamente nel vostro account cliente MAM Club.
Controllate prima la cartella SPAM della vostra casella di posta elettronica.
Se non avete ricevuto una conferma d'ordine, è possibile che il processo d'ordine o di pagamento non sia stato completato.
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto l'ordine, riceverete la fattura via e-mail.
In qualità di soci del MAM Club, potete anche visualizzare la vostra fattura direttamente nel vostro account cliente MAM Club .
Si prega di controllare attentamente i dettagli dell'ordine. 
Una successiva modifica/annullamento dell'ordine non è purtroppo possibile. 
SIl cliente ha la possibilità di rifiutare il pacco o di restituire la merce come di consueto. 

Tutte le informazioni sulle restituzioni sono disponibili qui

Se il corriere non è in grado di consegnare il pacco a causa di un indirizzo incompleto o errato , il pacco ci verrà automaticamente restituito. 
Una volta ricevuto il vostro reso, vi invieremo un'e-mail di conferma e organizzeremo il rimborso.

Consegna

Qui troverete una panoramica dei nostri paesi fornitori
I soci del MAM Club ordinano a partire da un valore d'ordine di 30 Euro senza spese di spedizione. 
Per gli ordini degli ospiti e per gli ordini come membro del MAM Club con un valore d'ordine inferiore a 30 Euro verranno addebitate le spese di spedizione.

I costi e le tasse doganali sostenuti per gli ordini al di fuori dell'UE sono a carico del cliente.

I tempi di consegna sono indicati nel carrello e attualmente sono di circa 2-4 giorni lavorativi per tutti i prodotti.

I prodotti MAM Individual sono realizzati appositamente per voi e hanno quindi tempi di consegna più lunghi, circa 12-15 giorni lavorativi.
DPer il rispetto dell'ambiente, inviamo prodotti personalizzati e standard insieme in un unico pacco.
In qualità di membro del MAM Club, potete seguire lo stato attuale dell'ordine direttamente nel vostro account cliente MAM Club .

Dopo la spedizione del vostro ordine, riceverete una conferma di spedizione con e il vostro numero di tracking. 
Questo numero può essere utilizzato per controllare lo stato di consegna dell'ordine.

Nel vostro account cliente MAM Club è anche possibile accedere alla tracciabilità della spedizione del fornitore del servizio di spedizione direttamente.
Una volta che l'ordine è stato elaborato, l'indirizzo di consegna purtroppo non può più essere modificato da noi.
Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, potete contattare direttamente il partner di spedizione interessato e modificare l'indirizzo di consegna, se necessario.

Se il pacco non può essere consegnato, verrà automaticamente restituito. 
Una volta ricevuto il reso, vi invieremo un'e-mail di conferma a per organizzare il rimborso.
Purtroppo non è possibile effettuare la consegna a una Packstation o a una casella postale.
Potete controllare lo stato esatto del pacco tramite il link di tracciamento del nostro partner di spedizione nella conferma di spedizione o nel vostro  account cliente MAM Club.
SSe il pacco consegnato non viene trovato, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se il pacco arriva danneggiato, avete le seguenti opzioni:

a) Rifiutare di accettare il pacco
In questo caso, ci verrà automaticamente restituito. Se possibile, si prega di scattare una foto del pacco danneggiato e di contattare il nostro servizio clienti. 


b) Accettazione del pacco e segnalazione del danno direttamente alla società di consegna dei pacchi
Oltre alla vostra firma, il corriere annoterà che il pacco è stato consegnato danneggiato.
Si prega di scattare una foto del pacco danneggiato e di conservare la scatola danneggiata in caso di domande da parte del servizio di consegna.

Il vostro pacco non è stato consegnato personalmente?
Se il pacco danneggiato non è stato consegnato personalmente, avete le seguenti opzioni:

a) Il danno può essere segnalato entro 7 giorni presso una filiale DHL/UPS. 
A tal fine, la spedizione ricevuta deve essere presentata nella sua interezza, compreso l‘imballaggio.
Si prega di scattare una foto del pacco danneggiato e di contattare il nostro  servizio clienti.


b) Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente
Fotografate la scatola danneggiata e conservatela per eventuali altre richieste.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente.  
Fotografare il prodotto danneggiato, così come l'imballaggio esterno e la scatola. Conservarlo per eventuali ulteriori domande.
Si prega di inviare una foto del prodotto non corretto al nostro servizio clienti. 
Provvederemo a rispedire l'articolo corretto il prima possibile.
Se manca un prodotto, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, al più tardi entro 3 giorni dal ricevimento del pacco.

Vi preghiamo di inviarci una foto di tutti i prodotti ricevuti e della scatola esterna. 
Inserire il numero d'ordine, il numero di articolo e il nome del prodotto mancante.
Si prega di inviare a una breve descrizione e le foto del prodotto danneggiato, indicando il numero d'ordine e di articolo, al nostro servizio clienti. 

Vi chiediamo di segnalarci immediatamente i difetti dei prodotti, ma al massimo entro 2 mesi dal loro verificarsi.

Ritorno

È possibile restituire i prodotti MAM entro 14 giorni, purché siano nella confezione originale e non aperti.  

I prodotti MAM Individual sono realizzati appositamente per voi e non possono essere restituiti. 

Quando verrà rimborsato l'importo dell'acquisto dei prodotti restituiti? 

Dopo aver inviato il reso al partner di spedizione, l'elaborazione richiede circa 14 giorni.
Non appena avremo ricevuto il vostro reso, riceverete una conferma via e-mail. 

Il rimborso dell'importo dell'acquisto viene solitamente effettuato entro 3-4 giorni lavorativi dal ricevimento del reso tramite il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine. 
Una volta che la confezione o il sigillo del prodotto sono stati aperti o il prodotto è stato utilizzato, l'articolo purtroppo non può più essere restituito o rimborsato per motivi di igiene.

In caso di reclamo di un prodotto, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

I resi dall'Italia sono gratuiti.
Si prega di utilizzare l'etichetta di restituzione allegata e il partner di spedizione indicato su di essa. 

I dettagli sulle restituzioni sono disponibili qui
Uno scambio diretto non è purtroppo possibile. 
Tuttavia, è possibile restituire l'ordine a entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine. 

I prodotti MAM Individual sono realizzati appositamente per voi e non possono essere restituiti.

I dettagli sulle restituzioni sono disponibili sul sito.

Smaltimento

Non gettare l’apparecchio nei rifiuti domestici al termine della sua vita utile. Consegnarlo a un punto di raccolta ufficiale per il riciclaggio. Così facendo, si garantisce la salvaguardia dell’ambiente. Per ulteriori informazioni sul punto di raccolta RAEE più vicino, contattare l’autorità locale.

Società iscritta in Italia al Registro AEE al N°. IT 19090000011715
ed al Registro Pile ed Accumulatori al N°. IT19090P00005687

Se l'apparecchio è dotato di una batteria agli ioni di litio integrata: NON rimuovere la batteria di propria iniziativa. Poiché la batteria deve essere smaltita in un centro di raccolta, è necessario farla rimuovere dall'apparecchio presso l'impianto di riciclaggio.