Klantendienst

FAQ

Bestelling

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Creditcard (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofort / Betaal nu (direct, veilig en eenvoudig betalen via internetbankieren voor Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Italië en)
Jouw creditcardgegevens worden niet opgeslagen in je MAM Club account. 

Tijdens je aankoop, nadat je bent ingelogd met jouw MAM Club account, zie je alleen welke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal) je hebt gebruikt voor jouw laatste aankoop. 
Als je je browsegeschiedenis en cookies verwijdert, wordt deze informatie ook niet meer weergegeven wanneer je de volgende keer een aankoop doet.

Na het afronden van je bestelling word je doorgestuurd naar een externe pagina van de betalingsprovider. De betaling wordt direct verwerkt na het invoeren van je creditcardgegevens.
Voor gastbestellingen geldt een minimale bestelwaarde van 19 euro. Er is geen minimale bestelwaarde voor leden van de MAM Club. 
Wel worden er verzendkosten toegevoegd bij bestellingen onder de 19 euro.
De maximale bestelwaarde is 500 euro.
Helaas kunnen bestellingen per e-mail of telefoon niet worden geaccepteerd.
Voer de relevante vouchercode in het winkelmandje in het daarvoor bestemde veld "Voer vouchercode in" in en klik op de knop "Inwisselen". 



Let op: vouchers kunnen niet worden gecombineerd met andere vouchers.

Ik kan mijn MAM Club welkomstvoucher niet inwisselen

Houd er rekening mee dat de voucher alleen kan worden ingewisseld na het invoeren van de vouchercode in het daarvoor bestemde veld en als je bent aangemeld als MAM Club-lid:



Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Controleer eerst of de vouchercode correct is ingevoerd.
Controleer de volgende andere mogelijke oorzaken: 

  • De geldigheidsperiode van de voucher is verlopen 
  • De voucher is alleen geldig voor bestellingen door ingelogde MAM Clubleden 
  • Voor de voucher geldt een minimale bestelwaarde 
  • De voucher is al ingewisseld 
  • De voucher is alleen geldig voor geselecteerde producten 
Houd er rekening mee dat de vouchercode zijn geldigheid verliest na betaling of annulering van de aankoop. 
Neem in dit geval contact op met onze  klantenservice.

Zodra je je met succes hebt geregistreerd voor de MAM Club, ontvangt je automatisch jouw voucher per e-mail. 
Controleer je SPAM-map of neem contact op met onze klantenservice.

Als aangemeld MAM Club lid heeft je de mogelijkheid om geïnformeerd te worden over de beschikbaarheid van producten. 
Vul je e-mailadres in en wij brengen je op de hoogte zodra het artikel weer beschikbaar is.

Nadat je je bestelling succesvol hebt afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Als lid van de MAM Club kunt je ook de huidige bestelstatus rechtstreeks in je MAM Club-klantenaccount volgen.
Controleer eerst je SPAM-map in je inbox.
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, is het mogelijk dat het bestel- of betaalproces niet kon worden voltooid.
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Nadat je bestelling is ontvangen, ontvang je je factuur per e-mail.
Als MAM Club-lid kunt je je factuur ook rechtstreeks opvragen in je MAM Club-klantenaccount.
Controleer je bestelgegevens zorgvuldig. 
Helaas is het niet mogelijk om de bestelling op een later tijdstip te wijzigen/annuleren. 
Je hebt de mogelijkheid om het pakket te weigeren of de goederen normaal naar ons terug te sturen. 

Alle informatie over retourzendingen vind je hier

Als je pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onvolledig of onjuist adres, wordt het ook automatisch naar ons teruggestuurd. 
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail en regelen we de terugbetaling.

Levering

Hier vind je een overzicht van landen waaraan wij leveren
Bij bestellingen boven de 19 euro is het verzenden gratis voor MAM Club-leden.  
Voor gastbestellingen en bestellingen als MAM Club lid met een bestelwaarde van minder dan 19 euro worden altijd verzendkosten toegevoegd.

Douanekosten en -heffingen voor bestellingen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
De levertijd wordt aangegeven in het winkelmandje en is momenteel ongeveer 3-4 werkdagen voor gewone producten.

MAM Individual producten worden speciaal voor jou gemaakt en hebben daarom een langere levertijd van ongeveer 12-19 werkdagen.
Om de impact op het milieu zo klein mogelijk te houden versturen we gepersonaliseerde en standaardproducten samen in één pakket.
Als lid van de MAM Club kun je de huidige bestelstatus rechtstreeks in je MAM Club-klantenaccount volgen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een volgnummer. 
Je kunt dit nummer gebruiken om de bezorgstatus van je bestelling te controleren.

In je MAM Club-kundenaccount heb je ook rechtstreeks toegang tot de tracking van de zending van de verzenddienstverlener.
Zodra je bestelling is verwerkt, kan je afleveradres helaas niet meer worden gewijzigd.
Als je pakket echter al is verzonden, kun je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende verzendpartner en indien nodig het afleveradres wijzigen.

Als je pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. 
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail en regelen we de terugbetaling.

Helaas is levering aan een Packstation of postbus niet mogelijk.

Je kunt de exacte status van jouw pakket volgen via de trackinglink van onze verzendpartner in je verzendbevestiging of in je  MAM Club-account verfolgen.
Als je je pakket niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je pakket beschadigd aankomt, heb je de volgende opties:

a) Weiger het pakket te accepteren
In dat geval wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Maak indien mogelijk een foto van het beschadigde pakket en neem contact op met onze klantenservice.


b) Aanvaarding van het pakket en schaderapport rechtstreeks aan de pakketbezorger
Naast je handtekening zal de pakketbezorger noterenMaak een foto van het beschadigde pakket en bewaar de beschadigde doos voor het geval de bezorgdienst vragen heeft.

Is je pakket niet persoonlijk afgeleverd?
Als je beschadigde pakket niet persoonlijk is afgeleverd, heb je de volgende opties:

a) De schade kan binnen 7 dagen worden gemeld bij een GLS/UPS-vestiging. 
Hiervoor moet de ontvangen zending in zijn geheel worden aangeboden, inclusief kartonnen dozen/verpakking.
Maak een foto van het beschadigde pakket en neem contact op met onze klantenservice.


b) Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice auf
Maak een foto van de beschadigde doos en bewaar deze voor eventuele verdere vragen.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.  
Fotografeer het beschadigde product en de buitenste verpakking en het karton en bewaar het voor eventuele verdere vragen.
Stuur een foto van het verkeerde product naar onze klantenservice. 
We zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.
Als er een product ontbreekt, neem dan onmiddellijk - maar uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket - contact op met onze klantenservice.

Stuur ons een foto van alle ontvangen producten en de omdoos. 
Voer je bestelnummer en het artikelnummer en de naam van het ontbrekende product in.
Stuur een korte beschrijving en foto's van het beschadigde product, onder vermelding van het bestelnummer en artikelnummer, naar onze klantenservice. 

We vragen je om productdefecten onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na het optreden ervan aan ons te melden.

Retourzending

Je kunt MAM-producten binnen 14 dagen retourneren, mits ze in de originele verpakking zitten en ongeopend zijn. 

MAM Individual producten worden speciaal voor u gemaakt en kunnen daarom niet geretourneerd worden. 

Wanneer wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald? 

Nadat je je retourzending hebt ingediend bij de verzendpartner, duurt de verwerking ongeveer 14 dagen.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. 

De terugbetaling van het aankoopbedrag vindt meestal plaats binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van de retourzending via de betaalmethode die je hebt geselecteerd bij het plaatsen van je bestelling. 
Zodra de verpakking of verzegeling van het product is geopend of het product is gebruikt, kan het artikel om hygiënische redenen helaas niet meer worden geretourneerd of gerestitueerd.

Neem in geval van een klacht contact op met onze klantenservice.

Retourneren vanuit Nederland is gratis.
Gebruik het bijgevoegde retouretiket en de daarop vermelde verzendpartner.  

Meer informatie over retourzendingen vind je hier
Een directe uitwisseling is helaas niet mogelijk. 
Je kunt je bestelling echter binnen 14 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

MAM Individual producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Meer informatie over retourzendingen vind je hier