Kundeservice

FAQ

Bestilling

Du kan velge mellom følgende betalingsmåter:

  • Kredittkort (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (for Tyskland, Østerrike, Italia, Nederland og Belgia)
Kredittkortopplysningene dine lagres ikke på MAM Club-kontoen din. 

Under kjøpet, etter at du har logget inn med MAM Club-kontoen din, vil du bare se hvilken betalingsmetode (f.eks. kredittkort, PayPal) du brukte ved ditt siste kjøp. 
Hvis du sletter hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din, vil denne informasjonen heller ikke lenger vises neste gang du gjennomfører et kjøp.

Etter at du har fullført bestillingen, vil du bli omdirigert til en ekstern side hos betalingsleverandøren vår, der betalingen vil bli behandlet direkte etter at du har tastet inn kredittkortopplysningene dine.
For gjestebestillinger gjelder en minste bestillingsverdi på 190 kr. Minimumsverdien gjelder ikke for MAM Club-medlemmer. 
Maksimal bestillingsverdi er 5849 kr.

Vi kan dessverre ikke ta imot bestillinger via e-post eller telefon.

Vennligst skriv inn den relevante kupongkoden i handlekurven i feltet "Skriv inn kupongkode" og klikk på "Løs inn"-knappen. 



Vær oppmerksom på at kuponger ikke kan kombineres med andre kuponger.

Jeg kan ikke løse inn velkomstkupongen til MAM Club

Vær oppmerksom på at kupongen kun kan innløses som innlogget MAM Club-medlem etter at du har skrevet inn kupongkoden i det angitte feltet:



Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte vår kundeservice.

Kontroller først om kupongkoden er riktig angitt.
Vennligst sjekk følgende andre mulige årsaker: 

  • Gyldighetsperioden for kupongen har utløpt 
  • Kupongen er kun gyldig for bestillinger foretatt av innloggede MAM Club-medlemmer 
  • Kupongen har allerede blitt innløst 
  • Kupongen gjelder kun for utvalgte produkter 
Vær oppmerksom på at kupongkoden mister sin gyldighet etter betaling eller kansellering av kjøpet. 
I så fall ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Når du har registrert deg for MAM Club, vil du automatisk motta din kupong på e-post. 
Vennligst sjekk SPAM-mappen din eller kontakt vår kundeservice.

Som innlogget MAM Club-medlem har du muligheten til å bli informert om tilgjengeligheten av produkter. 
Skriv inn e-postadressen din, så gir vi deg beskjed så snart varen er tilgjengelig igjen.

Når du har fullført bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
Som MAM Club-medlem kan du også følge med på den aktuelle ordrestatusen direkte på kundekontoen din i MAM Club.
Vennligst sjekk SPAM-mappen i innboksen din først.
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, er det mulig at bestillings- eller betalingsprosessen ikke kunne fullføres.
I så fall ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Etter at bestillingen er mottatt, vil du motta fakturaen din på e-post.
Som MAM Club-medlem kan du også hente fakturaen din direkte fra MAM Club-kundekontoen din.
Vennligst sjekk bestillingsopplysningene dine nøye. 
Det er dessverre ikke mulig å endre/annullere bestillingen i ettertid. 
Du har muligheten til å nekte å ta imot pakken eller returnere varene til oss som normalt. 

Du finner all informasjon om retur her

Hvis pakken ikke kan leveres på grunn av en ufullstendig eller feil adresse, vil den også automatisk bli returnert til oss. 
Når vi har mottatt returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post og ordner med tilbakebetalingen.

Levering

Her finner du en oversikt over leveringslandene våre
MAM Club-medlemmer bestiller gratis fra en bestillingsverdi på 360 kr. 
For gjestebestillinger og bestillinger som MAM Club-medlem med en bestillingsverdi på mindre enn 360 kr kommer fraktkostnader i tillegg.



Fraktkostnadene inkluderer tollkostnader og avgifter for leveranser til Norge.
Det er ingen tollkostnader og avgifter for kunden ved levering til Norge.
Leveringstiden er angitt i handlekurven og er for tiden rundt 3-4 virkedager for vanlige produkter.

MAM Individual-produkter lages spesielt for deg og har derfor en lengre leveringstid på rundt 16-20 virkedager.
Dv hensyn til miljøet sender vi personaliserte produkter og standardprodukter sammen i én og samme pakke.
Som MAM Club-medlem kan du følge med på den aktuelle ordrestatusen direkte på kundekontoen din i MAM Club verfolgen.

Etter at bestillingen din er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummeret ditt. 
Du kan bruke dette nummeret til å sjekke leveringsstatusen for bestillingen din.

I MAM Club-kundekontoen din kan du også få direkte tilgang til forsendelsessporingen til leverandøren av frakttjenester.
Når bestillingen din er behandlet, kan leveringsadressen din dessverre ikke lenger endres av oss.
Hvis pakken din allerede er sendt, kan du imidlertid kontakte den aktuelle fraktpartneren direkte og endre leveringsadressen hvis det er nødvendig.

Hvis pakken ikke kan leveres, blir den automatisk returnert til oss. 
Når vi har mottatt returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post og ordner med tilbakebetalingen.
Levering til en Packstation eller postboks er dessverre ikke mulig.
Du kan følge den nøyaktige pakkestatusen via sporingslenken til fraktpartneren vår i forsendelsesbekreftelsen eller på  MAM Club-kontoen din.
Hvis du ikke finner pakken din, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvis pakken din ankommer skadet, har du følgende alternativer:

a) Nekter å ta imot pakken
I så fall vil den automatisk bli returnert til oss. Hvis det er mulig, vennligst ta et bilde av den skadede pakken og kontakt vår kundeservice .


b) Mottak av pakken og skademelding direkte til pakkeleveringsfirmaet

I tillegg til underskriften din vil pakkeleverandøren notere at pakken ble levert skadet.
Ta et bilde av den skadde pakken, og oppbevar den skadde esken i tilfelle leveringstjenesten har spørsmål.

Ble ikke pakken din levert personlig?
Hvis den skadede pakken ikke har blitt levert personlig, har du følgende alternativer:

a) Skaden kan rapporteres til en DHL-filial innen 7 dager. 
For dette formålet må den mottatte forsendelsen presenteres i sin helhet, inkludert pappesker/emballasje.
Ta et bilde av den skadede pakken og kontakt vår kundeservice.


b) Vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart
Ta et bilde av den skadde esken, og ta vare på det for eventuelle senere henvendelser.
Send et bilde av det feilaktige produktet til vår kundeservice. 
Vi vil sørge for at den riktige varen blir sendt til deg så snart som mulig.
Hvis en vare mangler, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart - men senest innen 3 dager etter at du har mottatt pakken.

Send oss et bilde av alle mottatte produkter og ytteresken. 
Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt artikkelnummeret og navnet på det manglende produktet.
Send en kort beskrivelse og bilder av det skadede produktet, med angivelse av bestillingsnummer og artikkelnummer, til vår kundeservice. 

Vi ber deg om å rapportere produktfeil til oss umiddelbart - men senest innen 2 måneder etter at de har oppstått.
Det er ingen tollkostnader og avgifter for kunden ved levering til Norge.

Retur

Du kan returnere MAM-produkter innen 14 dager, forutsatt at de er i originalemballasjen og uåpnet . 

MAM Individual-produkter er laget spesielt for deg og kan derfor ikke returneres. 

Når vil kjøpesummen for de returnerte produktene bli refundert? 

Etter at du har sendt inn returen til fraktpartneren, tar det 14 dager å behandle den.
Så snart vi har mottatt returen din, vil du motta en bekreftelse på e-post. 

Tilbakebetaling av kjøpesummen skjer vanligvis innen 3-4 virkedager  via den betalingsmåten du valgte da du bestilte. 
Når emballasjen eller forseglingen er åpnet eller produktet har blitt brukt, kan varen dessverre ikke lenger returneres eller refunderes av hygieniske årsaker.

Ved reklamasjon på et produkt, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.

Kunden skal bære kostnadene for returen.
En direkte utveksling er dessverre ikke mulig. 
Du kan imidlertid returnere bestillingen din innen 14 dager og legge inn en ny bestilling. 

MAM Individual-produkter er laget spesielt for deg og kan derfor ikke returneres.

Du finner mer informasjon om retur her

Avhending

Hvordan skal elektriske MAM-produkter kastes?

Ikke kast apparatet med vanlig husholdningsavfall etter endt levetid, men lever det på et offisielt innsamlingssted for gjenvinning. Ved å gjøre dette bidrar du til å bevare miljøet. Kontakt lokale myndigheter for nærmere informasjon om ditt nærmeste innsamlingssted for WEEE.

Dersom produktet har et innebygd litiumionbatteri: IKKE ta ut batteriet selv. Når batteriet må avhendes, ber du om hjelp til å ta batteriet ut av apparatet på et gjenvinningssted.