Działem Obsługi Klienta

FAQ

Zamówienie

Do wyboru są następujące metody płatności:

  • Karta kredytowa (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (dla Niemiec, Austrii, Włoch, Holandii i Belgii)
Dane karty kredytowej nie są przechowywane na koncie MAM Club. 

Podczas dokonywania zakupu, po zalogowaniu się na swoje konto MAM Club, zobaczysz tylko, której metody płatności (np. karty kredytowej, PayPal) użyłeś podczas ostatniego zakupu. 
Jeśli użytkownik usunie pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, informacje te nie będą już wyświetlane przy następnym zakupie.

Po sfinalizowaniu zamówienia użytkownik zostanie przekierowany na zewnętrzną stronę naszego dostawcy usług płatniczych, gdzie płatność zostanie przetworzona bezpośrednio po wprowadzeniu danych karty kredytowej.
Minimalna wartość zamówienia dla gości wynosi 85zł. Minimalna wartość zamówienia nie dotyczy członków MAM Club. 
Maksymalna wartość zamówienia wynosi 500 euro.
Niestety, zamówienia składane pocztą elektroniczną lub telefonicznie nie mogą być przyjmowane.
Wprowadź odpowiedni kod kuponu w koszyku w polu "Wprowadź kod kuponu" i kliknij przycisk "Zrealizuj". 



Należy pamiętać, że kuponów nie można łączyć z innymi kuponami.

Nie mogę zrealizować kuponu powitalnego MAM Club

Należy pamiętać, że voucher można zrealizować tylko jako zalogowany członek MAM Club po wprowadzeniu kodu vouchera w odpowiednim polu:



W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Sprawdź najpierw, czy kod kuponu został wprowadzony poprawnie.
Sprawdź następujące inne możliwe przyczyny: 

  • Okres ważności vouchera wygasł 
  • Voucher jest ważny tylko dla zamówień złożonych przez zalogowanych członków MAM Club 
  • Voucher podlega minimalnej wartości zamówienia 
  • Kupon został już zrealizowany 
  • Kupon jest ważny tylko na wybrane produkty 
Należy pamiętać, że kod kuponu traci ważność po dokonaniu płatności lub anulowaniu zakupu. 
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po pomyślnym zarejestrowaniu się w Klubie MAM voucher zostanie automatycznie przesłany pocztą elektroniczną. 
Sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jako zalogowany członek MAM Club masz możliwość otrzymywania informacji o dostępności produktów. 
Podaj swój adres e-mail, a powiadomimy Cię, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.
Jako członek MAM Club możesz również śledzić aktualny status zamówienia bezpośrednio na swoim koncie klienta MAM Club.
Sprawdź najpierw folder SPAM w swojej skrzynce odbiorczej.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, możliwe, że proces zamówienia lub płatności nie mógł zostać zakończony.
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zamówienia otrzymasz fakturę pocztą elektroniczną.
Jako członek MAM Club możesz również wywołać swoją fakturę bezpośrednio na swoim koncie klienta MAM Club.
Prosimy o dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia. 
Niestety nie ma możliwości zmiany/anulowania zamówienia w późniejszym terminie. 
Użytkownik ma możliwość odmowy przyjęcia przesyłki lub zwrotu towarów do nas w zwykły sposób.  

AWszystkie informacje na temat zwrotów można znaleźć tutaj

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu niepełnego lub nieprawidłowego adresu, zostanie ona automatycznie zwrócona do nas. 
Po otrzymaniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem i zorganizujemy zwrot pieniędzy.

Dostawa

Tutaj znajdziesz przegląd naszych krajów dostawy
Członkowie MAM Club zamawiają bezpłatnie od wartości zamówienia 85 zł. 
W przypadku zamówień gościnnych i zamówień jako członek MAM Club o wartości zamówienia mniejszej niż 85 zł zostaną doliczone koszty wysyłki.

Koszty i opłaty celne związane z zamówieniami spoza UE ponosi klient.
Czas dostawy jest podany w koszyku i wynosi obecnie około 3-4 dni roboczych dla zwykłych produktów.

Produkty MAM Individual są tworzone specjalnie dla Ciebie i dlatego mają dłuższy czas dostawy wynoszący około 16-20 dni roboczych.
W trosce o środowisko wysyłamy produkty spersonalizowane i standardowe w jednej paczce.
Jako członek MAM Club możesz śledzić aktualny status zamówienia bezpośrednio na swoim koncie klienta MAM Club.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki.  
Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy zamówienia.

Na koncie klienta MAM Club można również uzyskać bezpośredni dostęp do śledzenia przesyłki przez dostawcę usług wysyłkowych.
Po przetworzeniu zamówienia adres dostawy nie może zostać zmieniony.
Jeśli jednak paczka została już wysłana, można skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim partnerem wysyłkowym i w razie potrzeby zmienić adres dostawy.

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona, zostanie automatycznie zwrócona do nas.  
Po otrzymaniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem i zorganizujemy zwrot pieniędzy.
Niestety, dostawa do skrytki pocztowej nie jest możliwa.
Dokładny status przesyłki można śledzić za pomocą linku do śledzenia naszego partnera wysyłkowego w potwierdzeniu wysyłki lub na  koncie MAM Club.
Jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, dostępne są następujące opcje:

a) Odmowa przyjęcia przesyłki
W takim przypadku zostanie on automatycznie zwrócony do nas. Jeśli to możliwe, prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzonej paczki i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta.


b) Przyjęcie przesyłki i zgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio do firmy kurierskiej
Oprócz Twojego podpisu, dostawca paczki odnotuje, że paczka została dostarczona uszkodzona.
Prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzonej paczki i zachowanie uszkodzonego pudełka na wypadek jakichkolwiek pytań ze strony firmy kurierskiej.

Twoja paczka nie została dostarczona osobiście?
Jeśli uszkodzona przesyłka nie została dostarczona osobiście, dostępne są następujące opcje:

a) Szkodę można zgłosić do oddziału GLS w ciągu 7 dni. 
W tym celu należy przedstawić otrzymaną przesyłkę w całości, łącznie z kartonami/opakowaniami.
Prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzonej paczki i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta.


b) Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta
Zrób zdjęcie uszkodzonego pudełka i zachowaj je na wypadek dalszych pytań.
Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta.  
Sfotografować uszkodzony produkt, a także opakowanie zewnętrzne i karton. i zachować go na wypadek dalszych pytań.
Prosimy o przesłanie zdjęcia nieprawidłowego produktu do naszego działu obsługi klienta. 
Zapewnimy jak najszybszą wysyłkę właściwego produktu.
W przypadku braku produktu prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta- najpóźniej w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie zdjęcia wszystkich otrzymanych produktów i pudełka zewnętrznego. 
Wprowadź numer zamówienia oraz numer artykułu i nazwę brakującego produktu.
Prosimy o przesłanie krótkiego opisu i zdjęć uszkodzonego produktu, podając numer zamówienia i numer artykułu, do naszego działu obsługi klienta. 

Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie nam wad produktów - najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od ich wystąpienia.

Zwrot

Produkty MAM można zwrócić w ciągu 14 dni, pod warunkiem, że znajdują się w oryginalnym opakowaniu i nie zostały otwarte. 

Produkty MAM Individual są tworzone specjalnie dla Ciebie i dlatego nie mogą zostać zwrócone. 

Kiedy kwota zakupu zwróconych produktów zostanie zwrócona? 

Po przesłaniu zwrotu do partnera spedycyjnego przetwarzanie trwa około 14 dni.
Po otrzymaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie pocztą elektroniczną. 

Zwrot kwoty zakupu jest zwykle dokonywany w ciągu 3-4 dni roboczych od otrzymania zwrotu za pośrednictwem metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.  
Po otwarciu opakowania lub plomby lub po użyciu produktu, ze względów higienicznych nie można go zwrócić ani zwrócić pieniędzy.

W przypadku reklamacji produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zwroty z Polski są bezpłatne.
Prosimy o użycie załączonej etykiety zwrotnej i wskazanego na niej partnera wysyłki. 

Szczegóły dotyczące zwrotów można znaleźć tutaj
Bezpośrednia wymiana nie jest niestety możliwa. 
Można jednak zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni i złożyć nowe zamówienie. 

Produkty MAM Individual są tworzone specjalnie dla Ciebie i dlatego nie mogą zostać zwrócone.

Szczegóły dotyczące zwrotów można znaleźć tutaj