Serviço de apoio ao cliente

FAQ

Ordem

Pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (para a Alemanha, Áustria, Itália, Países Baixos e Bélgica)
Os dados do seu cartão de crédito não são guardados na sua conta MAM Club. 

Durante a sua compra, depois de iniciar sessão com a sua conta MAM Club, verá apenas o método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) que utilizou na sua última compra. 
Se apagar a cache do seu browser e os seus cookies, estas informações também deixarão de ser apresentadas na próxima vez que efetuar uma compra.

Depois de concluir a sua encomenda, será redireccionado para uma página externa do nosso prestador de serviços de pagamento, onde o pagamento será processado diretamente após a introdução dos dados do seu cartão de crédito.
Um valor mínimo de encomenda de 19 euros aplica-se às encomendas de convidados. O valor mínimo de encomenda não se aplica aos membros do Clube MAM. 
O valor máximo da encomenda é de 500 euros.
Infelizmente, as encomendas por correio eletrónico ou telefone não podem ser aceites.
Introduza o código do vale de desconto correspondente no campo "Introduzir código do vale de desconto" do cesto de compras e clique no botão "Resgatar". 



Tenha em atenção que os vales não podem ser combinados com outros vales.

Não consigo resgatar o meu voucher de boas-vindas do Clube MAM

Note-se que o vale só pode ser resgatado como membro do Clube MAM com sessão iniciada, depois de introduzir o código do vale no campo fornecido:



Se tiver mais alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Verifique primeiro se o código do vale foi introduzido corretamente.
Verifique outras causas possíveis: 

  • O período de validade do vale expirou 
  • O vale só é válido para encomendas efectuadas por membros MAM Club com sessão iniciada 
  • O vale está sujeito a um valor mínimo de encomenda 
  • O vale só é válido para produtos seleccionados 
Tenha em atenção que o código do vale perde a validade após o pagamento ou a anulação da compra. 
Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente .

Depois de se ter registado com sucesso no Clube MAM, receberá automaticamente o seu voucher por correio eletrónico. 
Verifique a pasta de SPAM do seu email ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como membro registado do Clube MAM, tem a possibilidade de ser informado sobre a disponibilidade dos produtos. 
Introduza o seu endereço de correio eletrónico e ser-lhe-á comunicado assim que o artigo estiver novamente disponível.

Depois de concluir com êxito a sua encomenda, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico.
Como membro do MAM Club, também pode acompanhar o estado atual da encomenda diretamente na sua conta de cliente MAM Club.
Verifique primeiro a pasta SPAM na sua caixa de correio eletrónico.
Se não recebeu uma confirmação da encomenda, é possível que o processo de encomenda ou de pagamento não tenha sido concluído.
Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Após a receção da sua encomenda, receberá a sua fatura por correio eletrónico.
Como membro do MAM Club, também pode consultar a sua fatura diretamente na sua conta de cliente MAM Club.
Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes da sua encomenda. 
Infelizmente, não é possível alterar/cancelar a encomenda numa data posterior.  
O cliente tem a opção de recusar a encomenda ou de nos devolver a mercadoria como habitualmente. 

Pode encontrar todas as informações sobre devoluções aqui

Se a sua encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incompleto ou incorreto, será automaticamente devolvida à nossa empresa. 
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e trataremos do reembolso.

Entrega

Aqui encontra uma visão geral dos nossos países de entrega
Para os membros do Clube MAM, os custos de envio são gratuitos a partir de um valor de pedido de 30 euros. 
Para pedidos de convidados e pedidos como membro do Clube MAM com um valor inferior a 30 euros, serão adicionados custos de envio.

Os custos e taxas aduaneiras resultantes de encomendas fora da UE ficam a cargo do cliente.
O prazo de entrega é indicado no cesto de compras e, atualmente, é de 4 a 5 dias úteis para os produtos normais.

Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si e, por isso, têm um prazo de entrega mais longo, de cerca de 10 a 14 dias úteis.
DA bem do ambiente, enviamos os produtos personalizados e os produtos normais numa única embalagem.
Como membro do MAM Club, pode acompanhar o estado atual da encomenda diretamente na sua conta de cliente MAM Club.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de expedição com o seu número de seguimento. 
Pode utilizar este número para verificar o estado de entrega da sua encomenda.

Na sua conta de cliente MAM Club pode também aceder diretamente ao seguimento dos envios do fornecedor de serviços de transporte.
Após o processamento da sua encomenda, o seu endereço de entrega já não pode, infelizmente, ser alterado por nós.
o entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode contactar diretamente o parceiro de expedição corresponente e alterar o endereço de entrega, se necessário.

Se a encomenda não puder ser entregue, ser-nos-á automaticamente devolvida. 
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e trataremos do reembolso.
Infelizmente, não é possível efetuar entregas numa Packstation ou numa caixa postal.
Pode acompanhar o estado exato da encomenda através do link de acompanhamento do nosso parceiro de envio na sua confirmação de envio ou na sua  conta MAM Club verfolgen.
Se a sua encomenda não for encontrada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se a sua encomenda chegar danificada, tem as seguintes opções:

a) Recusar-se a aceitar a encomenda
Neste caso, ser-nos-á automaticamente devolvido. Se possível, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente .


b) Aceitação da encomenda e comunicação de danos diretamente à empresa responsável pela entrega da encomenda
Para além da sua assinatura, o estafeta anotará que a encomenda foi entregue danificada.
Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e guarde a caixa danificada para o caso de o serviço de entregas ter alguma dúvida.

A sua encomenda não foi entregue pessoalmente?
Se a sua encomenda danificada não tiver sido entregue pessoalmente, tem as seguintes opções:

a) Os danos podem ser comunicados a uma agência DHL/UPS no prazo de 7 dias. 
Para o efeito, o envio recebido deve ser apresentado na sua totalidade, incluindo as caixas de cartão/embalagens. Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Por favor, tire uma fotografia da encomenda danificada e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.


b) Por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente
Tire uma fotografia da caixa danificada e guarde-a para eventuais consultas posteriores.
Por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente.  
Fotografe o produto danificado, bem como a embalagem exterior e a caixa de cartão e guarde a mesma para eventuais consultas posteriores.
Envie uma fotografia do produto incorreto para o nosso serviço de apoio ao cliente. 
O artigo correto será reenviado o mais rapidamente possível.
Se um produto estiver em falta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente - mas o mais tardar no prazo de 3 dias após a receção da encomenda.

Por favor, envie-nos uma fotografia de todos os produtos recebidos e da caixa exterior. 
Introduza o seu número de encomenda, bem como o número do artigo e o nome do produto em falta.
Por favor, envie uma breve descrição e fotografias do produto danificado, indicando o número da encomenda e o número do artigo, para o nosso serviço de apoio ao cliente. 

Pedimos-lhe que nos comunique imediatamente os defeitos dos produtos, mas o mais tardar no prazo de 2 meses após a sua ocorrência.

Retorno

Pode devolver os produtos MAM no prazo de 14 dias, desde que estejam na sua embalagem original e não abertos. 

Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si e, por isso, não podem ser devolvidos. 

Quando é que o montante da compra dos produtos devolvidos será reembolsado? 

Depois de ter enviado a sua devolução ao parceiro de expedição, o processamento demora cerca de 14 dias.
Assim que recebermos a sua devolução, receberá uma confirmação por correio eletrónico. 

O reembolso do montante da compra é normalmente efectuado no prazo de 3-4 dias úteis após a receção da devolução  através do método de pagamento que seleccionou ao efetuar a sua encomenda. 
Se a embalagem ou o selo do produto for aberto ou se o produto tiver sido utilizado, o artigo já não pode, infelizmente, ser devolvido ou reembolsado por razões de higiene.

Em caso de reclamação de um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

As devoluções desde Portugal são gratuitas.
Utilize a etiqueta de devolução anexada e a empresa de entregas indicada na mesma. 

Pode encontrar informações pormenorizadas sobre as devoluções aqui
Infelizmente, não é possível uma troca direta. 
No entanto, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias e efetuar uma nova encomenda. 

Os produtos MAM Individual são feitos especialmente para si e, por isso, não podem ser devolvidos.

Pode encontrar informações pormenorizadas sobre as devoluções aqui

Eliminação

Como eliminar os produtos elétricos da MAM?

Quando os aparelhos chegarem ao fim da sua vida útil, não os deite fora juntamente com o lixo doméstico – entregue-os num ponto de recolha oficial para que possam ser reciclados. Desta forma, ajudará a preservar o ambiente. Para mais informações sobre o seu ponto de recolha de REEE mais próximo, entre em contacto com as autoridades locais.

Número REEE:
Número de registro batteri: PT06001436
Número de registro EEE: PT101327

Se o aparelho incluir uma bateria de iões de lítio: NÃO remova a bateria sozinho/a. Uma vez que é necessário recolher a bateria, solicite ajuda para remover a bateria do aparelho num ponto de reciclagem.