Kundtjänst

FAQ

Beställning

Du kan välja mellan följande betalningsmetoder:

  • Kreditkort (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
Dina kreditkortsuppgifter lagras inte i ditt MAM Club-konto. 

Under ditt köp, efter att du har loggat in med ditt MAM Club-konto, ser du bara vilken betalningsmetod (t.ex. kreditkort, PayPal) du använde för ditt senaste köp. 
Om du raderar din webbläsares cache och dina cookies kommer denna information inte heller längre att visas nästa gång du gör ett köp.

När du har slutfört din beställning kommer du att omdirigeras till en extern sida hos vår betalningsleverantör, där betalningen kommer att behandlas direkt efter att du har angett dina kreditkortsuppgifter.
För gästbeställningar gäller ett lägsta ordervärde på 190 kr. Minsta ordervärde gäller inte för MAM Club-medlemmar. 
Det högsta ordervärdet är 5852 kr.
Beställningar via e-post eller telefon kan tyvärr inte tas emot.
Ange din kupongkod i varukorgen i fältet "Ange kupongkod" och klicka på knappen "Lös in". 



Observera att värdebevisen inte kan kombineras med andra värdebevis.

Jag kan inte lösa in min MAM Club-välkomstkupong

Observera att värdebeviset endast kan lösas in som inloggad MAM Club-medlem efter att du har angett värdebevisets kod i det angivna fältet:



Om du har några ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst .

Kontrollera först om kupongkoden har angetts korrekt.
Vänligen kontrollera följande andra möjliga orsaker: 

  • Giltighetstiden för värdebeviset har löpt ut 
  • Värdebeviset gäller endast för beställningar som görs av inloggade MAM Club-medlemmar 
  • Värdechecken är föremål för ett lägsta ordervärde 
  • Värdebeviset har redan lösts in 
  • Värdebeviset gäller endast utvalda produkter 
Observera att kupongkoden förlorar sin giltighet efter betalning eller annullering av köpet.  
I detta fall, vänligen kontakta vår kundtjänst.

När du har registrerat dig för MAM Club kommer du automatiskt att få din kupong via e-post. 
Kontrollera din SPAM-mapp eller kontakta vår kundtjänst.

Som inloggad MAM Club-medlem har du möjlighet att bli informerad om produkttillgänglighet. 
Ange din e-postadress så meddelar vi dig så snart artikeln finns tillgänglig igen.

När du har slutfört din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post.
Som MAM Club-medlem kan du också följa aktuell orderstatus direkt i ditt MAM Club-kundkonto.
Kontrollera först din SPAM-mapp i din e-postinkorg.
Om du inte har fått någon orderbekräftelse är det möjligt att order- eller betalningsprocessen inte har kunnat slutföras.
I detta fall, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Efter att din beställning har mottagits får du din faktura via e-post.
Som MAM Club-medlem kan du också hämta din faktura direkt i ditt MAM Club-kundkonto.
Kontrollera dina orderuppgifter noggrant. 
Det är tyvärr inte möjligt att ändra/avbeställa ordern i efterhand. 
Du har möjlighet att vägra att ta emot paketet eller returnera varorna till oss som vanligt. 

Du hittar all information om returer här

Om ditt paket inte kan levereras på grund av en ofullständig eller felaktig adress kommer det också automatiskt att returneras till oss. 
När vi har mottagit din retur skickar vi ett bekräftelsemeddelande till dig och ordnar med återbetalningen.

Leverans

Här hittar du en översikt över våra leveransländer
MAM Club-medlemmar beställer kostnadsfritt från ett ordervärde på 360 kr. 
För gästbeställningar och beställningar som MAM Club-medlem med ett ordervärde på mindre än 360 kr tillkommer fraktkostnader.

Tullkostnader och avgifter som uppstår för beställningar utanför EU ska bäras av kunden.
Leveranstiden anges i kundkorgen och är för närvarande cirka 2-3 arbetsdagar.

MAM Individual-produkterna är specialtillverkade för dig och har därför en längre leveranstid på cirka 12-15 arbetsdagar.
För miljöns skull skickar vi personifierade produkter och standardprodukter tillsammans i ett och samma paket.
Som medlem i MAM Club kan du följa aktuell orderstatus direkt på ditt kundkonto i MAM Club verfolgen.

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer. 
Du kan använda detta nummer för att kontrollera leveransstatusen för din beställning.

I ditt kundkonto hos MAM Club kan du också få direkt tillgång till leveransspårningen hos leverantören av frakttjänster.
När din beställning har behandlats kan din leveransadress tyvärr inte längre ändras av oss.
Om ditt paket redan har skickats kan du dock kontakta den berörda fraktpartnern direkt och ändra leveransadressen om det behövs.

Om ditt paket inte kan levereras kommer det automatiskt att returneras till oss. 
När vi har mottagit din retur skickar vi ett bekräftelsemeddelande till dig och ordnar med återbetalningen.
Tyvärr är det inte möjligt att leverera till en postbox.
Du kan följa paketets exakta status via vår fraktpartners spårningslänk i din leveransbekräftelse eller på dittm  MAM Club-konto.
Om ditt paket inte kan hittas, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om ditt paket kommer fram skadat har du följande alternativ:

a) Vägra att ta emot paketet
I så fall kommer den automatiskt att returneras till oss. Om möjligt, ta ett foto av det skadade paketet och kontakta vår kundtjänst .


b) Mottagning av paketet och skaderapport direkt till paketleverantören
Förutom din namnteckning kommer paketutlämnaren att notera att paketet levererades skadat.
Ta ett foto av det skadade paketet och behåll den skadade kartongen ifall leveransservicen skulle ha några frågor.

Blev ditt paket inte levererat personligen?
Om ditt skadade paket inte har levererats personligen har du följande alternativ:

a) Skadan kan rapporteras till en UPS/DHL-filial inom 7 dagar. 
För detta ändamål måste den mottagna försändelsen presenteras i sin helhet, inklusive kartonger/förpackningar.
Ta ett foto av det skadade paketet och kontakta vår kundtjänst.


b) Vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart
Ta ett foto av den skadade lådan och spara det för eventuella ytterligare förfrågningar.
Vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart.  
Fotografera den skadade produkten samt ytterförpackningen och kartongen och spara den för eventuella ytterligare frågor.
Vänligen skicka ett foto av den felaktiga produkten till vår kundtjänst. 
Vi kommer att ordna så att rätt artikel skickas till dig så snart som möjligt.
m en produkt saknas, vänligen kontakta vår kundtjänstomedelbart - men senast inom 3 dagar efter mottagandet av paketet.

Skicka oss ett foto av alla mottagna produkter och ytterkartongen. 
Vänligen ange ditt ordernummer samt artikelnummer och namn på den saknade produkten.
Skicka en kort beskrivning och foton av den skadade produkten, med angivande av ordernummer och artikelnummer, till vår kundtjänst. 

Vi ber dig att rapportera produktfel till oss omedelbart - men senast inom 2 månader efter att de inträffat.

Retur

Du kan returnera MAM-produkter inom 14 dagar, förutsatt att de är i originalförpackning och oöppnade. 

MAM Individual-produkterna är specialtillverkade för dig och kan därför inte returneras. 

När återbetalas inköpsbeloppet för de returnerade produkterna? 

Efter att du har lämnat in din retur till fraktpartnern tar hanteringen cirka 14 dagar.
Så snart vi har tagit emot din retur får du en bekräftelse via e-post. 

Återbetalning av köpesumman sker normalt inom 3-4 arbetsdagar efter att vi mottagit returen via den betalningsmetod du valde när du gjorde din beställning. 
När produktens förpackning eller försegling har öppnats eller produkten har använts kan varan tyvärr inte längre returneras eller återbetalas av hygieniska skäl.

Vid reklamation av en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Returer från Sverige är kostnadsfria.
Använd den bifogade returetiketten och den fraktpartner som anges på den. 

Du hittar information om returer här
En direktväxling är tyvärr inte möjlig. 
Du kan dock returnera din beställning inom 14 dagar och göra en ny beställning. 

MAM Individual-produkterna är specialtillverkade för dig och kan därför inte returneras.

Du hittar information om avkastning här

Avfallshantering

Hur ska elektriska MAM-produkter avfallshanteras?

Kasta inte den uttjänta apparaten i hushållssoporna, utan lämna den till en officiell återvinningsstation. På så sätt hjälper du till att bevara miljön. Kontakta din lokala myndighet för information om det närmaste insamlingsstället för avfall som utgörs av eller innehåller elektriska och elektroniska produkter (WEEE).

Om produkten har ett inbyggt litiumjonbatteri: Ta INTE ut batteriet på egen hand. Eftersom batteriet måste samlas in ska du be om hjälp att ta ut batteriet ur apparaten på återvinningscentralen.